Index - Libro de Reclamaciones en Salud

Estimado usuario:

Ponemos a su disposición el presente aplicativo, a través del cual podrá expresar su INSATISFACCIÓN O DISCONFORMIDAD RESPECTO DE LA ATENCIÓN RECIBIDA EN EL INSTITUTO NACIONAL DE SALUD DEL NIÑO - SAN BORJA (regulada por el Decreto N° 002-2019-SA).
Le informamos que, una vez ingresado el reclamo, el plazo de tramitación del mismo es de 30 días hábiles, según lo dispone el artículo 11 del Decreto Supremo N° 002-2019-SA.

Registro del Libro de Reclamaciones en Salud Web

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He leído y acepto las políticas de privacidad de datos personales

“Las IAFAS, IPRESS o UGIPRESS deben atender el reclamo en un plazo de 30 días hábiles.
Estimado usuario: Usted puede presentar su queja ante SUSALUD ante hechos o actos que vulneren o pudieran vulnerar el derecho a la salud, o cuando no le hayan brindado un servicio , prestación o coberturas solicitada o recibidas de las IAFAS o IPRESS, o que dependan de las UGIPRESS pública, privada o mixtas.
También ante la negativa de atención de su reclamo, irregularidad en su tramitación o disconformidad con el resultado del mismo o hacer uso de los mecanismos alternativos de solución de controversias ante el Centro de Conciliación y Arbitraje – CECONAR de SUSALUD”

Identidad y domicilio

Instituto Nacional de Salud del Niño – San Borja, con RUC N° 20552196725, y con domicilio en Av. Agustín de la Rosa Toro N° 1399, San Borja – Lima

Finalidad

Los datos personales que usted nos proporcione serán utilizados para gestionar las quejas y reclamos, solucionar los problemas e identificar la oportunidad de mejora sobre nuestros servicios en salud.

Datos personales obligatorios

Para llevar a cabo las finalidades descritas en la presente política de privacidad, es obligatorio nos proporcione los siguientes datos: Datos de carácter identificativo: nombres y apellidos, número de documento nacional de identidad, carné de extranjería, dirección de domicilio, teléfono y dirección de correo electrónico. Datos de características personales: estado civil, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, datos de persona de contacto. Datos sensibles: Información relativa a la salud física o mental.

Consecuencias de proporcionar los datos o su negativa a hacerlo

De no proporcionar los datos obligatorio (*) no se le podrá brindar el servicio de salud.

Destinatarios

Les informamos que sus datos son compartidos con la siguiente entidad pública distinta a nosotros:

Destinatario	País	Finalidad
SUSALUD	Perú	Promover, proteger y defender los derechos de las personas al acceso a los servicios de salud, supervisando que las prestaciones sean otorgadas con calidad, oportunidad, disponibilidad y aceptabilidad, con independencia de quien las financie, así como los que correspondan a su relación de consumo con la IPRESS, incluyendo aquellas previas y derivadas de dicha relación.

Es preciso, señalar que el artículo 14, numeral 1 de la LPDP, presenta como una de las excepciones a la obligación de obtener el consentimiento del titular de datos personales, para dar tratamiento a datos personales “cuando los datos personales se recopilen o transfieran para el ejercicio de las funciones de la entidades públicas en el ámbito de sus competencias.

Transferencia

• Se realiza transferencia de datos personales a nivel nacional a otra entidad pública, es decir a la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) • No se realiza la transferencia de datos personales a nivel internacional.

Banco de Datos

Los datos personales que usted nos proporcione, serán almacenados en el Banco de Datos Personales de “Usuarios de la Pagina Web”, inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con n° de Registro 16994.

Tiempo

Se conservará sus datos personales por un plazo indeterminado o superior a un (01) año.

Ejercicio de los derechos ARCO

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, así como revocar su consentimiento para el uso de sus datos, cuando procedan, ante el Instituto Nacional de Salud del Niño – San Borja, con domicilio en Av. Agustín de la Rosa Toro N° 1399, San Borja – Lima o en la dirección de correo electrónico notificaciónbdp@insnsb.gob.pe o enviando el formulario respectivo que podrá descargarlo en nuestro sitio web www.insnsb.gob.pe